При выявлении бракованной продукции мы гарантируем возврат денежных средств и оплату обратной доставки в течение 14 дней после получения покупателем посылки на "Новой почте". После получения нами возврата и проверки посылки, денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 7 дней. 
Если причины возврата не касаются недостатков продукции, а относятся к другим ее характеристикам, таким как цвет, размер и т.п., покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно. 

К возврату/обмену принимается продукция при условии, что она не использовалась, и сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, бирки, фабричная упаковка, документы, которые подтверждают покупку в нашем интернет-магазине.  

Про свое желание осуществить возврат или обмен продукции оповестите нас на e-mail: derevovitan@gmail.com. В письме укажите причину возврата или обмена, а также данные вашей карты для возврата стоимости заказа. В ответ мы пришлем данные для оформления обратной доставки. 

Обратите внимание. Претензии на обмен или возврат печенья с предсказаниями по требованию производителя принимаются в течение 48 часов после получения покупателем заказа на «Новой почте».

Возврат или обмен искусственных цветов и цветной продукции. 

Обратите внимание, что оттенок на вашем устройстве может отличаться от оттенка в реальности.
Все снимки нашей продукции сделаны при студийном освещении. При обработке мы стремимся 
максимально точно передать оттенок. Однако разные устройства по-разному передают детали цвета. 
Если оттенок искусственных цветов или декора критически важен, в комментарии при оформлении заказа запрашивайте дополнительные фото на телефон, однако учитывайте, что фото на телефон также могут отличаться в зависимости от освещения.

Отправка заказов на искусственные цветы осуществляется только после подтверждения клиента о том, что он ознакомлен с этими правилами.

Возврат и обмен флористики за исключением случаев выявления брака осуществляется за счет клиента.

Компания не несет ответственности за использование продукции не по назначению.